بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا شهر تهران براساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع (fro)

امروزه شرکت ها دریافته اند که کسب سود وسهم بازار بیشتر با تلاش آنها جهت حفظ مشتری و ایجاد روابط بلندمدت با آنها امکان پذیر است. دراین راستا تامین انتظارات و ارتقای رضایت مندی مشتریان در اولویت اهداف شرکت ها بوده واین مهم با درک درست از نیاز مشتری و ارائه کالا و خدمات با ارزش به آنها صورت می گیرد. فروشگاه های زنجیره ای با تمرکز برارائه مطلوب انواع مختلف کالاها و خدمات بیش ازگذشته مورد استقبال مشتریان قرارگرفته است .مدیران این سازمان ها نیازمند آگاهی از عوامل تاثیرگذار برحفظ و وفاداری مشتریان هستند. درتحقیق جاری به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع(fro)پرداخته است . هدف اصلی این تحقیق بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل شش گانه سازمان پاسخ گوی سریع(fro) بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا درسطح تهران (فروشگاه شهید رجایی) و شش هدف فرعی : 1- تعیین اثر قیمت محصولات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 2- تعیین اثر کیفیت محصولات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 3- تعیین اثر خدمات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 4- تعیین اثر قابل اطمینان بودن فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 5- تعیین اثر زمان صرف شده جهت خرید از فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 6- تعیین اثر انعطاف پذیری فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان می باشند. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. دراین تحقیق مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا درشهر تهران (فروشگاه شهید رجایی)به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسش نامه صورت پذیرفته است که پرسش نامه بین 400 نفر از مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا (فروشگاه شهید رجایی) پخش و جمع آوری گردید. نهایتاً پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارآماریspss و استفاده از آزمون همبستگی پارامتری پیرسون تمام فرضیات مورد تائید قرار گرفته اند. در نهایت اثرعوامل موثربر وفاداری مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا شهر تهران براساس مدل سازمان پاسخ گوی سریع وهمچنین شش فرضیه فرعی، مثبت ارزیابی شد. ضمناً پیشنهاداتی در خصوص پیشرفت شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا ارائه شد.